Technicien assistance informatique/Technicienne assist…

Technicien Support IT (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES

En tant que Pilote d'exploitation niveau 1, vous serez responsable de :

Gestion des événements

• Surveillance continue des systèmes, applications et bases de données via la console de Supervision
• Monitoring des composants applicatifs et d'infrastructure
• Surveillance de l'exécution des batchs ordonnancés
• Ouverture, analyse et résolution des incidents de premier niveau
• Escalade des incidents complexes selon les procédures établies

Gestion des demandes de services N1

• Traitement des demandes provenant de nos clients et de ses partenaires
• Gestion des accès applicatifs
• Traitement des demandes d'accès aux sites et salles
• Exécution des demandes applicatives (mises à jour, actions techniques)

Exploitation quotidienne

• Prise en charge des alarmes des systèmes d'administration des solutions antivirales
• Surveillance des alertes mail
• Réalisation des actions d'exploitation N1 à la demande du client

Centre d'appels

• Réception et traitement des appels des partenaires
• Gestion des sollicitations par mail nécessitant une intervention du Télépilotage

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience

• Formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
• Première expérience en exploitation/production informatique appréciée
• Débutant motivé accepté avec solides connaissances techniques

Compétences techniques

• Connaissance des environnements Windows Server et Linux
• Notions de bases de données
• Connaissance des processus ITIL

Qualités personnelles

• Rigueur et organisation
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Excellent relationnel et sens du service client
• Résistance au stress en situation d'incident
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie